1. Condizioni di cancellazione
Il consumatore può richiedere l'annullamento di un ordine entro 48 ore dal momento dell'acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, provvederemo ad annullare l'ordine e a riconoscere il rimborso integrale dell'importo pagato.
Trascorse 48 ore dall'acquisto oppure dopo la spedizione del prodotto, non sarà più possibile utilizzare la normale procedura di cancellazione prevista per gli ordini non ancora spediti.
In questi casi, il consumatore può attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso e il rimborso seguendo le condizioni e le modalità indicate nella nostra Informativa sui rimborsi.
Diritto legale di recesso
La possibilità di cancellare un ordine entro 48 ore costituisce una condizione commerciale aggiuntiva per gli ordini non ancora spediti e non sostituisce né limita il diritto legale di recesso previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo e dell'articolo 9 della Direttiva 2011/83/UE, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Per i contratti di vendita, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Di conseguenza, il superamento delle 48 ore o l'avvenuta spedizione non comportano la perdita automatica del diritto legale di recesso. Il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge, seguendo le modalità stabilite dal Codice del Consumo.
Per i contratti conclusi mediante un'interfaccia online, si applica inoltre l'articolo 54-bis del Codice del Consumo, che disciplina la funzione online per l'esercizio del diritto di recesso.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il consumatore può seguire i passaggi indicati di seguito.
Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
E-mail: alwayshere@moleniocasa.com
Telefono: +81 (802) 369 5187
Informazioni necessarie
Per identificare l'ordine e verificare la richiesta, il consumatore deve fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Prova di pagamento, quando necessaria per la verifica.
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Motivo della richiesta di cancellazione.
Non è necessario comunicare il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza CVV/CVC o altre credenziali finanziarie riservate.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a esaminarla nel più breve tempo possibile.
Verificheremo il numero dell'ordine, le informazioni relative al pagamento e lo stato effettivo della spedizione per accertare se sussistono le condizioni per la cancellazione entro 48 ore.
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Se l'ordine rientra nelle condizioni previste, procederemo con l'annullamento e il rimborso integrale.
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Se l'ordine non soddisfa le condizioni per la normale cancellazione prima della spedizione, comunicheremo al consumatore le modalità successive di gestione.
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Se il prodotto è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto legale di recesso entro i termini previsti dalla legge oppure richiedere il reso dopo la consegna, seguendo la procedura indicata nella Informativa sui rimborsi.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
3. Procedura e tempi di rimborso
Rimborso degli ordini cancellati prima della spedizione
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione entro 48 ore, una volta confermato l'annullamento, avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato.
Poiché il prodotto non è ancora stato spedito, non è necessario restituire alcun articolo per ottenere il rimborso dell'ordine cancellato.
Rimborso dei prodotti restituiti
Per gli ordini già spediti e successivamente restituiti, dopo aver ricevuto il prodotto e completato le verifiche previste dalla procedura di reso, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda esclusivamente la fase interna di elaborazione del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Non modifica né prolunga i termini massimi previsti dalla legge per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto legale di recesso.
Modalità e termini legali di rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore per l'acquisto iniziale. L'importo viene restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Ai sensi dell'articolo 56 del Codice del Consumo, in caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi di consegna dovuti per legge, deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal momento in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che ci siamo offerti di ritirare direttamente i beni.
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore che esercita il diritto di recesso deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il periodo di 1-3 giorni lavorativi previsto per l'elaborazione dei resi commerciali non può essere utilizzato per superare o modificare il termine legale di rimborso previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.