Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito Moleniocasa, nonché gli acquisti effettuati attraverso le procedure di vendita online.

Il sito propone prodotti di arredamento per la casa e il giardino appartenenti alle seguenti categorie:

• Pergole da giardino.

• Poltrone da giardino.

• Armadi.

• Letti singoli.

• Credenze.

• Sedie da pranzo.

Le presenti disposizioni si applicano agli utenti che visitano il sito e ai consumatori che effettuano ordini attraverso le funzionalità di acquisto disponibili.

Prima di completare un acquisto, il consumatore è invitato a consultare le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, al pagamento e alle condizioni di vendita. L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine comportano l'accettazione delle disposizioni contrattuali applicabili, senza limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea.

I presenti Termini devono essere letti insieme alle informative e alle condizioni specifiche pubblicate sul sito in materia di spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi, pagamenti e protezione dei dati personali. In caso di contrasto con una disposizione imperativa a tutela dei consumatori, prevale la disposizione di legge.

Eventuali modifiche ai presenti Termini saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli acquisti successivi alla loro entrata in vigore. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sui contratti già conclusi.

Contatti

E-mail: alwayshere@moleniocasa.com

Telefono: +81 (802) 369 5187

Indirizzo di contatto: Corpo Kotobuki 202, 3-8-24 Mukoyama, Nerima-ku, Tokyo 176-0022, Giappone.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

L'indirizzo sopra indicato è fornito come recapito di contatto e non costituisce, di per sé, attestazione della sede legale o della sede operativa del venditore.

2. Account utente e responsabilità del sito

Utilizzo dell'account

Qualora sia disponibile una funzione di registrazione e accesso tramite account personale, l'utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate nei campi richiesti.

L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e deve evitare di comunicarle a persone non autorizzate. In caso di accessi sospetti o utilizzi non riconosciuti, è invitato a contattarci tempestivamente.

L'eventuale account deve essere utilizzato per finalità lecite. Non è consentito impiegarlo per attività fraudolente, per violare i diritti di terzi o per compromettere il funzionamento del sito.

Funzionamento e responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante e per presentare informazioni sui prodotti, sui prezzi e sulle condizioni di acquisto in modo chiaro e accurato.

Il sito può essere temporaneamente interessato da manutenzioni, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre interruzioni operative. In tali circostanze, ci impegniamo a ripristinare il normale funzionamento nel più breve tempo possibile.

Le presenti disposizioni non escludono né limitano le responsabilità contrattuali e legali che ci competono, comprese quelle relative alla conformità dei prodotti e alla tutela dei diritti dei consumatori.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Le pagine del sito presentano i prodotti attraverso descrizioni, immagini e informazioni sulle loro caratteristiche principali, con l'obiettivo di consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni chiare, accurate e aggiornate. Le immagini hanno funzione illustrativa e devono essere considerate insieme alla descrizione e alle specifiche riportate nella pagina del singolo prodotto.

Le caratteristiche effettive, comprese dimensioni, materiali, colori, configurazioni e accessori inclusi, sono quelle indicate nella scheda del prodotto e nelle informazioni confermate al momento dell'acquisto. Non si devono considerare inclusi accessori o componenti che non siano espressamente indicati.

Disponibilità

La presenza di un prodotto sul sito non garantisce che sia sempre disponibile. La disponibilità effettiva viene verificata in relazione alla situazione delle scorte al momento dell'ordine.

Se viene riscontrata un'indisponibilità o un'anomalia, informeremo il consumatore e gestiremo la situazione tenendo conto dello stato dell'ordine e degli obblighi contrattuali già assunti.

Le variazioni delle scorte non autorizzano l'annullamento arbitrario di un contratto già concluso.

Prezzi e imposte

I prezzi sono indicati nelle rispettive pagine dei prodotti e riepilogati prima della conferma dell'acquisto.

Le imposte previste sono comprese nei prezzi indicati. La spedizione è gratuita su tutto il territorio italiano. Non sono previsti costi aggiuntivi non comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Il consumatore deve verificare il riepilogo dell'ordine prima di procedere al pagamento. Il prezzo applicabile è quello chiaramente indicato e confermato durante la procedura di acquisto.

In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato, la situazione sarà verificata e comunicata al consumatore. Non saranno applicate modifiche unilaterali al prezzo di un contratto già concluso, salvo i casi consentiti dalla legge.

4. Ordini e pagamenti

Invio e conferma degli ordini

Il consumatore può selezionare i prodotti desiderati e inviare un ordine attraverso la procedura di acquisto disponibile sul sito.

Prima dell'invio definitivo, è necessario verificare:

• I prodotti selezionati e le relative caratteristiche.

• Le quantità richieste.

• I dati personali e l'indirizzo di consegna.

• Il prezzo complessivo e le imposte incluse.

• Le condizioni di pagamento e spedizione.

Il consumatore deve poter individuare e correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine.

L'invio dell'ordine e la conclusione del contratto sono fasi distinte. Le modalità di accettazione dell'ordine, il momento di conclusione del contratto e la relativa conferma devono essere comunicati chiaramente durante la procedura di acquisto, in conformità agli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, e agli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Metodi di pagamento accettati

Sono accettate esclusivamente le seguenti carte:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Non sono disponibili altri metodi di pagamento.

Pagamento con carta

Durante il checkout, il consumatore deve selezionare una delle carte accettate e inserire le informazioni richieste dalla pagina di pagamento.

L'esito della transazione dipende dalla validità della carta, dall'autorizzazione dell'istituto emittente e dal corretto completamento dell'operazione.

Il consumatore deve utilizzare una carta abilitata ai pagamenti e verificare la correttezza dei dati inseriti.

In caso di pagamento non riuscito, è possibile contattare l'istituto emittente della carta per verificare il motivo del rifiuto oppure rivolgersi al nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono.

Le modalità di rimborso prevedono l'utilizzo del metodo di pagamento originario, secondo le condizioni descritte nella sezione relativa a resi e rimborsi.

5. Politica di spedizione

Destinazioni e costi

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. La spedizione è gratuita per tutti i prodotti acquistati sul sito.

Le imposte e i costi previsti sono compresi nei prezzi dei prodotti. Le operazioni di sdoganamento sono affidate ai fornitori dei servizi logistici incaricati. Il consumatore non deve sostenere ulteriori pagamenti non indicati nel prezzo dell'acquisto.

Tempi di elaborazione degli ordini

Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è compreso tra 1 e 3 giorni.

Gli ordini inviati prima delle ore 18:00, secondo l'orario locale italiano, vengono gestiti nell'ambito dei normali tempi di elaborazione.

Gli ordini inviati dopo le ore 18:00 e quelli ricevuti durante i giorni festivi subiscono uno slittamento di un giorno nei tempi di elaborazione.

Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è compreso tra 7 e 12 giorni.

I tempi di elaborazione e quelli di trasporto costituiscono due fasi distinte. Il tempo complessivo di consegna dipende da entrambe e può subire variazioni in presenza di circostanze che incidono sul normale svolgimento del trasporto.

Tracciamento e anomalie

Dopo la spedizione, il consumatore può consultare l'avanzamento della consegna utilizzando le informazioni di tracciamento fornite.

In caso di ritardo, smarrimento, danni durante il trasporto o necessità di modificare l'indirizzo di consegna, il consumatore può contattarci per ricevere assistenza. Le richieste saranno esaminate tenendo conto dello stato della spedizione e dei diritti riconosciuti dalla legge.

Le informazioni dettagliate sulle modalità di consegna sono riportate nella specifica Politica di spedizione pubblicata sul sito.

6. Cancellazione degli ordini

Condizioni di cancellazione

Il consumatore può richiedere la cancellazione di un ordine entro 48 ore dall'acquisto, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta soddisfa entrambe le condizioni, l'ordine può essere cancellato e viene disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.

Gli ordini per i quali sono trascorse più di 48 ore o che sono già stati spediti non rientrano nella procedura ordinaria di cancellazione prima della spedizione.

Per gli ordini già spediti, il consumatore può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla politica di reso e rimborso.

La regola commerciale delle 48 ore non limita il diritto legale di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per i contratti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni per esercitare il recesso, calcolati secondo le modalità stabilite dalla legge, fatte salve le eccezioni previste dall'articolo 59.

Procedura di richiesta

Per richiedere la cancellazione, è preferibile contattarci tramite e-mail. È inoltre possibile utilizzare il numero telefonico indicato nella sezione dei contatti.

La richiesta deve contenere:

• Il numero dell'ordine.

• La prova del pagamento.

• Il motivo della richiesta di cancellazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo il numero dell'ordine, le informazioni di pagamento e lo stato effettivo della spedizione.

Le richieste che soddisfano le condizioni di cancellazione saranno gestite secondo la procedura prevista. Se non rientrano nella cancellazione ordinaria, comunicheremo al consumatore le modalità di gestione successive, senza pregiudicare i diritti previsti dalla legge.

Rimborso in caso di cancellazione

Quando la cancellazione è accettata, viene avviato il rimborso integrale attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per un ordine non ancora spedito non è necessario restituire alcun prodotto per ottenere il rimborso.

Per gli articoli già consegnati e successivamente restituiti, il rimborso viene gestito dopo la ricezione e la verifica del prodotto, secondo le condizioni della politica di reso e rimborso.

Per ulteriori informazioni, è possibile consultare la specifica Politica di cancellazione degli ordini pubblicata sul sito.

7. Resi e rimborsi

Periodo di reso

Offriamo un periodo aggiuntivo di reso volontario di 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questo periodo commerciale si aggiunge al diritto legale di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per i contratti a distanza, il periodo ordinario previsto dalla legge è di 14 giorni dalla ricezione fisica del bene, secondo le condizioni e le modalità stabilite dalla normativa.

Il periodo volontario di 45 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso e non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Non offriamo un servizio ordinario di sostituzione diretta. Il consumatore che desidera un prodotto diverso può richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Se il consumatore riceve un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Dopo aver verificato la situazione, potranno essere valutate le soluzioni previste, compreso un rimborso totale o parziale quando ne ricorrono le condizioni.

Gli eventuali danni causati dal consumatore saranno valutati sulla base delle circostanze concrete e delle disposizioni di legge. Le condizioni di reso non escludono i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Modalità e tempi di rimborso

I rimborsi vengono effettuati attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

Per i resi gestiti secondo la procedura commerciale, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, avviamo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Per il recesso legale, il rimborso deve rispettare il termine previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo, che stabilisce, in linea generale, un termine massimo di 14 giorni dal momento in cui il venditore è informato della decisione del consumatore di recedere.

Nei casi consentiti dall'articolo 56, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto emittente della carta e degli intermediari finanziari coinvolti.

Le condizioni complete di restituzione e rimborso sono riportate nella specifica Politica di reso e rimborso pubblicata sul sito.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Dati personali trattati

Durante la navigazione e l'acquisto, possiamo trattare i dati personali necessari per gestire gli ordini, le transazioni e le richieste dei consumatori.

In funzione delle operazioni effettuate, i dati possono comprendere:

• Nome e cognome.

• Indirizzo e-mail e numero di telefono.

• Indirizzo di consegna.

• Informazioni relative agli ordini e ai prodotti acquistati.

• Informazioni sullo stato dei pagamenti e sulle transazioni.

• Informazioni tecniche necessarie al funzionamento e alla sicurezza del sito.

• Comunicazioni inviate al servizio clienti.

Finalità e basi giuridiche

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base delle condizioni di liceità previste dall'articolo 6 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

In particolare:

• Gestione degli ordini e adempimento degli obblighi contrattuali: articolo 6, paragrafo 1, lettera b).

• Gestione dei pagamenti e delle transazioni necessarie all'acquisto: articolo 6, paragrafo 1, lettera b).

• Organizzazione delle consegne e gestione delle richieste di assistenza: articolo 6, paragrafo 1, lettera b).

• Adempimento degli obblighi previsti dalla legge: articolo 6, paragrafo 1, lettera c).

• Sicurezza del sito e prevenzione delle attività fraudolente, quando sussiste un legittimo interesse adeguatamente valutato: articolo 6, paragrafo 1, lettera f).

Quando una specifica attività richiede il consenso dell'interessato, il trattamento viene effettuato sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

Comunicazione dei dati

Quando necessario per le finalità indicate e in presenza di una base giuridica, i dati possono essere comunicati ai fornitori dei servizi di pagamento, trasporto, consegna e assistenza tecnica.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità pubbliche quando ciò è richiesto dalla legge.

I soggetti che trattano dati personali per nostro conto devono operare secondo le istruzioni ricevute e, quando richiesto, nel rispetto degli accordi previsti dall'articolo 28 del GDPR.

Diritti degli interessati

Ai sensi degli articoli 15-22 del GDPR, gli interessati possono esercitare, nei casi e nei limiti previsti dalla legge, i diritti di:

• Accesso ai propri dati personali.

• Rettifica dei dati inesatti.

• Cancellazione dei dati, quando ne ricorrono i presupposti.

• Limitazione del trattamento.

• Portabilità dei dati, quando prevista.

• Opposizione ai trattamenti nei casi stabiliti dalla legge.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l'interessato può revocarlo ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 3, del GDPR.

Per presentare una richiesta relativa ai dati personali, è possibile scrivere a:

alwayshere@moleniocasa.com.

Le richieste vengono gestite secondo le modalità e i termini previsti dall'articolo 12 del GDPR.

Per maggiori informazioni sulle modalità di trattamento, sulle finalità, sui tempi di conservazione e sui diritti degli interessati, è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali pubblicata sul sito.

9. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Legge applicabile

I presenti Termini sono interpretati tenendo conto della normativa dell'Unione europea e delle disposizioni italiane applicabili ai contratti con i consumatori.

Per i contratti conclusi con consumatori abitualmente residenti in Italia, l'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I) stabilisce che, quando il venditore svolge le proprie attività nel Paese di residenza abituale del consumatore o le dirige verso tale Paese e il contratto rientra nell'ambito di tali attività, la scelta di una legge diversa non può privare il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

Restano pertanto tutelate le disposizioni inderogabili del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), quando applicabili al rapporto contrattuale.

Gestione delle controversie

In caso di domande, contestazioni o problemi relativi a un ordine, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono per consentire una verifica della situazione e tentare una soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta all'autorità giudiziaria competente secondo le disposizioni applicabili.

Per i contratti che rientrano nell'ambito degli articoli 17-19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 (Bruxelles I bis), si applicano le norme sulla competenza giurisdizionale in materia di contratti conclusi dai consumatori. Quando ricorrono le condizioni previste dal regolamento, il consumatore può agire anche dinanzi ai giudici del luogo in cui è domiciliato.

Nessuna disposizione dei presenti Termini impone al consumatore di rivolgersi esclusivamente a un giudice situato in Giappone o in un altro Stato estero.

Tutela dei diritti inderogabili

I presenti Termini e condizioni non escludono, limitano o sostituiscono i diritti che il consumatore non può rinunciare o modificare contrattualmente in forza delle disposizioni imperative del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, del Regolamento (CE) n. 593/2008 e del Regolamento (UE) n. 1215/2012.