Informativa sui rimborsi

1. Condizioni e termini di reso

Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito, tra cui pergole da giardino, poltrone da giardino, armadi, letti singoli, credenze e sedie da pranzo. Non è previsto un servizio ordinario di cambio diretto. Se desideri ricevere un prodotto diverso, puoi restituire quello acquistato e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di indicare una motivazione. Tale diritto è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE. Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, fatte salve le eccezioni espressamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Oltre al periodo legale di recesso di 14 giorni, offriamo un periodo volontario di reso di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Questo servizio aggiuntivo non sostituisce, non riduce e non limita il diritto legale di recesso.

Per usufruire del reso volontario entro 45 giorni, il prodotto deve essere integro, completo delle sue componenti e degli eventuali accessori ricevuti, senza danni derivanti dall'utilizzo, dal montaggio o da interventi non autorizzati. È necessario imballarlo adeguatamente per proteggerlo durante il trasporto. Quando disponibile, è preferibile utilizzare l'imballaggio originale.

Durante i 14 giorni previsti per il recesso legale, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un punto vendita. L'apertura della confezione o la normale verifica del prodotto non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per effettuare tale verifica.

Le condizioni del reso volontario di 45 giorni non limitano i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità. In caso di prodotto difettoso o non conforme al contratto, restano disponibili i rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal Decreto Legislativo 4 novembre 2021, n. 170, che attua la Direttiva (UE) 2019/771. Le normali categorie di mobili vendute sul nostro sito non sono escluse automaticamente dal diritto legale di recesso. Le eccezioni sono limitate ai casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

2. Annullamento degli ordini e condizioni di rimborso

È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dal momento dell'acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito. Se la richiesta soddisfa entrambe le condizioni, annulleremo l'ordine e disporremo il rimborso integrale dell'importo pagato.

Trascorse 48 ore dall'acquisto, oppure dopo la spedizione del prodotto, non è previsto l'annullamento diretto secondo la procedura commerciale ordinaria. Questa condizione non limita il diritto legale di recesso: il consumatore può comunque comunicarci la propria decisione di recedere entro il termine previsto dalla legge, anche se l'ordine è già stato spedito o non è ancora stato consegnato. In caso di prodotto già ricevuto, potrà procedere alla restituzione secondo le istruzioni fornite.

Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o diversi da quelli ordinati, è possibile presentare una richiesta di assistenza e rimborso. Dopo aver esaminato il caso, potremo riconoscere un rimborso totale o parziale, in funzione della situazione e dei diritti spettanti al consumatore.

In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla garanzia legale, compreso il diritto alla riparazione o alla sostituzione e, nei casi stabiliti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso. L'assenza di un servizio commerciale ordinario di cambio non esclude il diritto alla sostituzione previsto dalla garanzia legale.

Se il prodotto presenta danni causati dal consumatore, la richiesta viene valutata distinguendo tra il diritto legale di recesso e il servizio volontario di reso. Durante il periodo legale di recesso, un'eventuale diminuzione di valore può essere addebitata soltanto quando deriva da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare il prodotto, secondo l'articolo 57 del Codice del Consumo. Per il reso volontario di 45 giorni, il prodotto deve invece rispettare le condizioni aggiuntive di integrità indicate nella presente politica. Queste condizioni non possono essere utilizzate per escludere o limitare i diritti previsti dalla legge.

3. Procedura di richiesta e trattamento del rimborso

Per richiedere un annullamento, un reso o un rimborso, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: invio della richiesta

Contattaci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e, quando necessario, una descrizione del problema riscontrato. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, puoi allegare fotografie che consentano di documentare la situazione.

E-mail: alwayshere@moleniocasa.com

Passaggio 2: verifica della richiesta

Esamineremo le informazioni ricevute, lo stato dell'ordine, la data di consegna e la motivazione indicata. Ti comunicheremo quindi le istruzioni per procedere con l'annullamento, il reso o il rimborso, in base alla natura della richiesta e ai diritti previsti dalla legge.

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Quando la restituzione è prevista e la procedura è stata approvata, riceverai tramite e-mail un'etichetta elettronica per il reso e le relative istruzioni. Dovrai scaricare e stampare l'etichetta, applicarla sul pacco e spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.

Passaggio 4: elaborazione del rimborso

Per le richieste di reso volontario, dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per l'esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine massimo di 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione della decisione di recedere, come previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo. Per i contratti di vendita, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I rimborsi vengono effettuati mediante il metodo di pagamento originale. Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta dipende dai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento e della banca o dell'emittente della carta.

Per informazioni o assistenza durante la procedura, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: Corpo Kotobuki 202, 3-8-24 Mukoyama, Nerima-ku, Tokyo 176-0022, Giappone.

E-mail: alwayshere@moleniocasa.com.

Telefono: +81 (802) 369 5187.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

4. Etichetta di reso e spese di restituzione

Dopo l'approvazione della richiesta, invieremo l'etichetta elettronica all'indirizzo e-mail utilizzato per contattare il nostro servizio clienti. Il consumatore dovrà scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, applicarla in modo visibile sul pacco e seguire le istruzioni di spedizione ricevute.

L'indirizzo di restituzione e le indicazioni logistiche saranno comunicati tramite e-mail durante la procedura. L'indirizzo riportato nella sezione dei contatti è un recapito di contatto e non costituisce automaticamente l'indirizzo al quale spedire i resi.

Le spese di restituzione sono gestite secondo le seguenti condizioni:

• Resi per motivi personali: per i prodotti conformi all'ordine, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore. In caso di esercizio del diritto legale di recesso, tale costo è a carico del consumatore soltanto se questa informazione è stata comunicata chiaramente prima della conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 57 del Codice del Consumo. Per il servizio volontario di reso entro 45 giorni, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore.

• Prodotti danneggiati durante il trasporto: quando il danno è avvenuto durante il trasporto, le spese di restituzione sono a nostro carico.

• Prodotti difettosi o non conformi: quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore non deve sostenere i costi necessari per ottenere i rimedi previsti dalla garanzia legale.

• Prodotti errati: quando viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di restituzione sono a nostro carico.

In caso di recesso legale, saranno rimborsati anche i costi della consegna iniziale, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo. Non sono invece rimborsabili gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa proposta.

Qualora, durante il periodo legale di recesso, il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, potrà essere trattenuto un importo proporzionato alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, nei limiti previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo. Tale circostanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per qualsiasi chiarimento sulle etichette, sulle modalità di restituzione o sulle spese di spedizione del reso, puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo alwayshere@moleniocasa.com.