Informativa sulle spedizioni

1. Area di spedizione

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. I consumatori possono effettuare ordini attraverso il nostro sito e ricevere i prodotti all'indirizzo di consegna indicato durante l'acquisto.

La spedizione riguarda i prodotti disponibili sul sito, tra cui pergole da giardino, poltrone da giardino, armadi, letti singoli, credenze e sedie da pranzo.

2. Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini destinati all'Italia, senza alcun importo minimo di acquisto.

Non vengono applicati costi aggiuntivi di spedizione, imballaggio o gestione dell'ordine. Il consumatore non deve sostenere spese di consegna ulteriori rispetto agli importi eventualmente indicati durante la procedura di acquisto.

3. Tempi di elaborazione dell'ordine

Il tempo previsto per l'elaborazione di ciascun ordine è compreso tra 1 e 3 giorni.

Questo periodo decorre dalla conferma dell'ordine e comprende le attività necessarie alla verifica delle informazioni, alla preparazione dei prodotti e all'organizzazione della spedizione.

I tempi di elaborazione sono distinti dai tempi di trasporto. Il periodo di 1-3 giorni riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine e non comprende i 7-12 giorni previsti per il trasporto dopo la spedizione.

4. Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora locale italiana.

Le modalità di elaborazione sono le seguenti:

• Gli ordini effettuati prima delle 18:00 vengono inseriti nel normale processo di elaborazione, con tempi previsti da 1 a 3 giorni.

• Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono elaborati con uno slittamento di un giorno.

• Gli ordini effettuati durante i giorni festivi subiscono uno slittamento di un giorno nel processo di elaborazione.

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. L'orario limite delle 18:00 riguarda la gestione degli ordini e non indica l'orario di inizio del trasporto.

5. Modalità e tempi di consegna

Una volta completata l'elaborazione, i prodotti vengono affidati a un servizio di trasporto per la consegna all'indirizzo indicato dal consumatore.

Il tempo di trasporto previsto è compreso tra 7 e 12 giorni dalla spedizione. Questo intervallo rappresenta una stima dei tempi di consegna e può variare in funzione dell'avanzamento delle operazioni logistiche e di altri fattori oggettivi che incidono sul trasporto.

Per valutare i tempi complessivi, occorre considerare separatamente le due fasi:

• Elaborazione dell'ordine: da 1 a 3 giorni.

• Trasporto dopo la spedizione: da 7 a 12 giorni.

Gli eventuali slittamenti di un giorno previsti per gli ordini effettuati dopo le 18:00 e durante i giorni festivi riguardano la fase di elaborazione.

I tempi indicati sono stime operative e non escludono gli obblighi di consegna previsti dall'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Se il prodotto non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine per consentire una verifica della spedizione.

6. Tasse e procedure doganali

Gli importi relativi alle imposte e agli oneri previsti per gli acquisti sono inclusi nei prezzi dei prodotti.

Le procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente dal fornitore dei servizi logistici incaricato del trasporto.

Il consumatore non deve occuparsi personalmente delle formalità doganali né effettuare pagamenti aggiuntivi per imposte di importazione o spese di sdoganamento non indicate nel prezzo del prodotto.

7. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, il consumatore può consultare lo stato della consegna attraverso le informazioni di tracciamento messe a disposizione per il proprio ordine.

Quando viene fornito un numero di tracciamento o un collegamento dedicato, è possibile utilizzarlo per verificare gli aggiornamenti relativi al trasporto e all'avanzamento della consegna.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente disponibili dopo la spedizione oppure potrebbero richiedere tempo per aggiornarsi.

Se il codice presenta anomalie o lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente, indicando il numero dell'ordine per facilitare la verifica.

8. Responsabilità e gestione dei problemi di consegna

Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Se il prodotto arriva danneggiato oppure non viene consegnato a causa di uno smarrimento durante il trasporto, puoi segnalarci il problema tramite e-mail.

Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:

• Il numero dell'ordine.

• Una descrizione del danno o del problema di consegna.

• Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili e utili a documentare la situazione.

Esamineremo le informazioni ricevute e gestiremo la segnalazione in base alle circostanze effettive.

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, quando siamo responsabili della spedizione, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a nostro carico fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Il rischio passa al consumatore al momento della consegna al vettore soltanto quando quest'ultimo è stato scelto autonomamente dal consumatore e tale scelta non è stata proposta da noi, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

Modifiche alla spedizione e annullamento degli ordini

Se desideri modificare le modalità di consegna o richiedere l'annullamento di un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite e-mail.

Per gli ordini non ancora spediti, verificheremo la possibilità di effettuare la modifica o l'annullamento in base allo stato effettivo dell'elaborazione.

Per gli ordini già spediti, eventuali modifiche alla consegna o richieste di annullamento possono essere limitate dallo stato del trasporto e dalle possibilità operative del servizio logistico.

Le richieste vengono valutate in base alla situazione concreta. Queste limitazioni operative non escludono il diritto legale di recesso riconosciuto al consumatore dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Correttezza dell'indirizzo di consegna

Al momento dell'acquisto, il consumatore deve verificare che l'indirizzo di consegna inserito sia completo e corretto.

Se è necessario modificare l'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente tramite e-mail. La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell'ordine e dall'avanzamento della spedizione.

Se un indirizzo errato o incompleto provoca ritardi o impedisce la consegna, esamineremo le circostanze per individuare la causa del problema e valutare le misure necessarie. Le eventuali responsabilità saranno determinate tenendo conto delle circostanze effettive e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana.

Responsabilità durante la consegna

Ci occupiamo della gestione degli ordini e delle attività necessarie alla consegna dei prodotti agli indirizzi indicati dai consumatori.

Gli eventuali problemi vengono valutati distinguendo tra anomalie durante il trasporto, errori nelle informazioni di consegna fornite dal consumatore e circostanze oggettive che possono incidere sulle operazioni logistiche.

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo e dell'articolo 18 della Direttiva 2011/83/UE, i prodotti devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e, salvo diverso accordo tra le parti, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se la consegna non avviene entro il termine concordato, il consumatore può invitarci a effettuare la consegna entro un periodo supplementare adeguato alle circostanze. Se anche tale periodo trascorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto, salvo i casi in cui la legge consente la risoluzione immediata, mantenendo gli eventuali diritti al risarcimento previsti dalla legge.

L'articolo 20 della Direttiva 2011/83/UE e l'articolo 63 del Codice del Consumo stabiliscono inoltre che il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore soltanto quando acquisisce il possesso fisico dei prodotti, fatta salva l'eccezione relativa al vettore scelto autonomamente dal consumatore.

9. Contatti

Per informazioni sugli ordini, sui tempi di elaborazione, sullo stato delle spedizioni e per segnalare eventuali problemi di consegna, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail. Ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per facilitare la gestione della richiesta.

I nostri recapiti sono:

E-mail: alwayshere@moleniocasa.com

Telefono: +81 (802) 369 5187

Indirizzo: Corpo Kotobuki 202, 3-8-24 Mukoyama, Nerima-ku, Tokyo 176-0022, Giappone.

Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Area di spedizione: Italia.